Anular pedido casa del libro

casa del libro / viejo san juan

Estos antes tenían el máximo a 15€ y ahora a 5€. A principios de año todos los domingos había un buen descuento y a veces podías encontrar hasta un 30 o 40%. La verdad es que ha bajado mucho, pero será cosa de la tienda. Esta plataforma funciona bastante bien con sus compras de libros.
Hice un pedido con cashback aumentado y me lo confirmaron en pocos minutos, tardó un par de veces en reflejarse en el saldo, pero sin problema, dentro del tiempo que se especificaba.
Hice el cashback con el 45%, hice un pedido de 48€, todo el procedimiento lo hago correctamente con precaución, asegurándome que en cada paso la extensión indica que el cashback está activado. Hago la compra y el cashback no se realiza. Hago la reclamación, me tienen esperando 3 meses y medio con muy poca información sobre el caso al respecto y, al final, me deniegan el cashback ofreciéndome una compensación de 5€ por un cashback que debería haber recibido de unos 20€. Dicen que sus «socios» no han contestado, si son sus socios asegúrense de que les contesten, yo no tengo ninguna culpa. Utilizan tu plataforma como reclamo para ventas masivas (porque un cashback del 45% es eso), dejan a tus usuarios en la estacada y no haces nada. Y lo peor es que no es un caso aislado, ni mucho menos. Desde luego no volveré a comprar en esta tienda y me lo pensaré dos veces antes de volver a usar esta aplicación.

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La librería virtual casadellibro.com fue fundada en 1996 y hoy es líder en la venta de libros online, despachando pedidos a los cinco continentes. Además de su amplio y variado catálogo, su página web ofrece una navegación fácil de usar, seguridad en la gestión de los pedidos y un servicio de atención al cliente inigualable proporcionado por expertos libreros.
Casadellibro.com permite a las empresas y a los usuarios particulares registrarse y acceder a una infinidad de posibilidades, con el fin de obtener el libro que necesitan. De este modo, se ha creado una gran comunidad de lectores.

breves comentarios de lacalle

Inicialmente la página web fue una experiencia terrible. Después de seleccionar todos mis productos, puse los datos de mi tarjeta y el pago aparentemente se realizó. Luego recibí un mensaje de que había un cargo de 1 EUR y la cancelación después de eso. Verifiqué con mi banco que no había ningún problema con mi tarjeta y lo intenté varias veces con diferentes ordenadores, navegadores, teléfonos y cuentas para eliminar cualquier cosa que pudiera haber hecho mal por mi parte. Luego llamé a la tienda física y me dieron un correo electrónico para pedir los libros por separado. Pedí los libros en ese correo y recibí los pedidos (y los cargos) duplicados. Tuve que solicitar la devolución de los libros duplicados y pedir el reembolso, que lleva más de 10 días de espera. He enviado múltiples correos solicitando el reembolso y no he tenido suerte. Desgraciadamente parece que hay un monopolio en Madrid en el que los libros solicitados por el colegio sólo se encuentran en esta tienda. Si tuviera opción, no seguiría dando negocio a esta empresa.

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Nunca he pedido un libro a Casa del Libro (normalmente uso Amazon), pero debo confesar que me impresionó la forma en que Casa del Libro gestionó mi pedido. Desde el momento en que lo hice, hasta el día en que recibí el libro, me dieron información sobre el estado.
Después de seleccionar dos libros en formato digital, puse los datos de mi tarjeta y el pago aparentemente se realizó. Luego no recibí ningún tipo de mensaje y los libros no se descargaron. Volví a intentarlo cuatro veces incluso con diferentes tarjetas. No hubo respuesta. Entonces me di cuenta de que me habían cobrado 1 euro cada vez que intentaba comprar estos artículos. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y dejé dos mensajes pidiendo el reembolso o los libros por los que estaba dispuesto a pagar su precio menos el dinero cargado en mi cuenta. Esto fue el 12 de septiembre. Ahora, dos semanas después, sigo esperando una respuesta. He intentado llamar directamente a la tienda sin éxito. Ahora me siento engañado y decepcionado. Creo que se puede perder un mensaje pero dos… ¡Indignante!

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