Me han roto la maleta en el aeropuerto

Artículo dañado en el equipaje facturado

Además, los objetos y el equipaje que pesan más de 32 kg también se consideran equipaje de gran tamaño o especial. Antes de viajar, infórmese en su compañía aérea de las condiciones exactas, los requisitos de notificación y las tasas para el transporte de equipaje de gran tamaño o especial.
Lleve siempre sus objetos de valor consigo o guárdelos en su equipaje de mano. Las compañías aéreas sólo aceptan una responsabilidad limitada por el equipaje facturado. Por ello, se recomienda contratar un seguro adicional. Las condiciones de responsabilidad están contempladas en el Convenio de Montreal. Los detalles se pueden encontrar aquí.
La mayoría de las compañías aéreas permiten un equipaje de mano de entre 55 cm x 40 cm x 20 cm. Sin embargo, esto puede variar entre las compañías aéreas, al igual que las condiciones relativas al número máximo de piezas de este tipo de equipaje que se permiten. Póngase en contacto directamente con su compañía aérea antes de viajar.
Una vez facturado, el equipaje se somete a un proceso de control de varias etapas. En determinadas circunstancias, puede darse el caso de que su equipaje de bodega se abra en su ausencia y se retiren los objetos que no pueden ser transportados. En este caso, se entrega un documento en papel con información detallada junto con la pieza de equipaje.

Cómo gestionan las maletas dañadas

Si no reside en el Reino Unido, no podremos reparar su equipaje y le ofreceremos un reemplazo. Haremos todo lo posible para que su equipaje coincida con una amplia gama de existencias. Si no podemos, le ofreceremos una alternativa lo más parecida posible.
Si su maleta falta en la sala de llegadas cuando aterrice, hay varias formas de registrar un Informe de Equipaje Retrasado. En primer lugar, puede completarlo cara a cara con el equipo de Servicios de Equipaje en Llegadas. En algunos aeropuertos también hay equipos en los que puede registrar la reclamación usted mismo. También puede registrar la reclamación en línea a través de nuestro sitio web de equipaje retrasado. Tenga en cuenta que si desea registrar una reclamación en línea, sólo podrá hacerlo entre 30 minutos y 24 horas después de la llegada de su vuelo. Para cualquier cosa fuera de este plazo, póngase en contacto con el aeropuerto de llegada o con nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez que hayamos registrado su informe, se le proporcionará una referencia. Buscaremos su maleta mediante el sistema WorldTracer y le mantendremos informado por correo electrónico y SMS. También puede hacer un seguimiento de su maleta en línea utilizando WorldTracer.

Indemnización por daños en el equipaje

Si tienes un seguro de viaje o de contenido del hogar que cubra el equipaje, es probable que te convenga más hacer una reclamación al seguro. Probablemente recibirá más dinero y le resultará más fácil reclamar de esta manera.
Si tu equipaje se retrasa o se pierde, la compañía aérea tiene 21 días para encontrarlo y devolvértelo. Si te devuelven el equipaje en el plazo de 21 días, puedes reclamar una indemnización por equipaje retrasado. Si no lo hace, reclame por pérdida de equipaje.
La compañía aérea no puede decir que no es su responsabilidad ni negarse a tramitar tu reclamación porque hayan intervenido otras compañías aéreas. Si lo hacen, ponte en contacto con la Autoridad de Aviación Civil (CAA) para que te asesoren sobre qué hacer.
El PACT (Equipo de Asesoramiento y Reclamaciones de los Pasajeros de la CAA) sólo estudiará su reclamación sobre el equipaje si la compañía aérea o el aeropuerto implicados no son miembros de un organismo de resolución alternativa de conflictos (ADR) aprobado.
Como último recurso, puede llevar su caso a un tribunal de reclamaciones de menor cuantía en un plazo de dos años desde el vuelo, lo cual puede ser caro y llevar mucho tiempo. Sólo debería hacerlo si cree que su reclamación merece la pena el estrés y el tiempo de ir a juicio. Si necesita más ayuda, lea nuestros consejos sobre cómo prepararse para el tribunal de reclamaciones de menor cuantía.

Carta de reclamación por equipaje dañado

Hace poco tuve que coger un vuelo de Nueva Delhi a Frankfurt. Al llegar al aeropuerto, me di cuenta de que mi maleta estaba rota en la parte inferior, cerca de las ruedas. Probablemente se debió a un manejo brusco durante mi viaje en tren a Nueva Delhi. La rotura estaba bastante cerca de la bisagra y no quería arriesgarme a que se abriera durante la manipulación del equipaje. Pensé en comprar una maleta nueva en las tiendas del aeropuerto, pero luego me pregunté cómo iba a deshacerme de la maleta rota. Los cubos de basura del aeropuerto, como se sabe, son pequeños y dejar una maleta (vacía) en cualquier lugar del aeropuerto levantaría sospechas e incluso podrían sacarla del vuelo y llevarla a un interrogatorio. Al final me arriesgué a llevar la maleta rota y, de alguna manera, aguantó.
No fue necesario comprar una maleta nueva. ¿No tienen todos los aeropuertos internacionales un servicio de envoltura de equipaje? Si llegas al aeropuerto y encuentras tu equipaje ligeramente roto, el servicio de envoltura de equipaje será una buena solución. Es una solución mejor que comprar una maleta nueva en el aeropuerto.