Economia de la experiencia

Economía de la experiencia 2021

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El término «Economía de la Experiencia» se utilizó por primera vez en un artículo de 1998 de B. Joseph Pine II y James H. Gilmore en el que se describía la siguiente economía tras la economía agraria, la economía industrial y la más reciente economía de servicios. El concepto había sido investigado previamente por muchos autores.
Pine y Gilmore sostienen que las empresas deben orquestar acontecimientos memorables para sus clientes, y que el propio recuerdo se convierte en el producto: la «experiencia». Las empresas de experiencias más avanzadas pueden empezar a cobrar por el valor de la «transformación» que ofrece una experiencia, por ejemplo, como podrían hacer las ofertas de educación si pudieran participar en el valor que crea el individuo educado. Esto, argumentan, es una progresión natural en el valor añadido por la empresa por encima de sus insumos[1].

Ejemplos de economía de la experiencia

En nuestro mundo superpoblado, repleto de una creciente reserva de productos, las experiencias offline se han convertido en la clave de la realización personal. Mientras que el 78% de los millennials eligen gastar dinero en una experiencia deseable antes que en algo material, la tendencia se extiende más allá de los jóvenes, a todos los tramos de edad y clases socioeconómicas.
Este maremoto ya está teniendo efectos extremos en la economía mundial y en los modelos de negocio tradicionales. Requiere un cambio fundamental en la forma de ver todo, desde el crecimiento de los ingresos hasta la felicidad personal. En última instancia, el cambio hacia una economía de la experiencia tiene el poder no sólo de cambiar cómo gastamos nuestro tiempo y dinero, sino también de promover la inclusión y democratizar la felicidad.
Los productos de todos los rincones del mundo son más fáciles de adquirir que nunca, y muchos de ellos incluso se envían gratis. Esta ubicuidad conduce a la mercantilización, que hace bajar el valor percibido de estos objetos.
Una empresa que ha seguido prosperando es Lego, incluso cuando muchos hogares han alcanzado el punto de saturación, atiborrados de bloques de construcción de juguete. La empresa ha puesto en marcha experiencias en las tiendas y convenciones accesibles a todos los grupos socioeconómicos, diseñadas para fomentar la colaboración y ayudar a desarrollar las habilidades cognitivas de los niños. Mientras que muchas empresas de juguetes comoditizados se han desvanecido en la era digital, Lego ha redoblado la apuesta por crear experiencias offline que creen conexión y afinidad con la marca.

Economía de la experiencia significado

La experiencia del cliente es una prioridad para las empresas y los consumidores desde hace algunos años. Pero la idea de que la experiencia es una fuente de valor se remonta a principios de este milenio, cuando James H. Gilmore y B. Joseph Pine II acuñaron el término «La economía de la experiencia» y lo adoptaron como título de su libro pionero. En la economía de la experiencia, la experiencia es el depositario del valor, la propiedad que los productos y servicios comercializados explotan para crear una ventaja competitiva.
Una encuesta realizada a casi 2.000 profesionales de la empresa reveló que, para el 46% de los encuestados, la experiencia del cliente es una de las principales prioridades para los próximos cinco años. También decía que el 86% de los compradores pagaría una prima por una buena experiencia. Una afirmación muy interesante fue que, para 2020, la experiencia del cliente superaría al producto y al precio como el diferenciador clave de la marca. Si no lo sabíamos ya, esto es una prueba de que la economía de la experiencia está aquí.
Sin duda, el mayor facilitador de la experiencia es la tecnología. Facilita la innovación, el compromiso personalizado, la información detallada y las mejores recomendaciones, que son la base de las experiencias de referencia. La digitalización ha desempeñado un papel fundamental para mantener vivas las experiencias en todas las categorías de consumo, y las empresas que las proporcionan.

Economía de la experiencia post covid

Saltar al contenidoJoe Pine es un experto en el mundo del marketing y la experiencia del cliente. Como uno de los hombres que acuñó el término «economía de la experiencia», destaca la importancia de crear eventos memorables para los clientes.  Experiencias de los clientes en la tiendaEstos eventos están pensados para elevar la experiencia y aumentar la probabilidad de intercambio económico. Hoy en día, nuestra economía es una economía de la experiencia, lo que significa que los eventos que involucran a los clientes de manera personal son la oferta económica predominante. Es importante entender que los niveles de la economía se basan unos en otros. Las grandes experiencias comienzan con un gran servicio, y estos servicios se basan en los bienes. Los bienes se crean a partir de las materias primas, que son la base de toda la economía.